Questions fréquentes

MA COMMANDE

Toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi est traitée et expédiée le jour même. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi. Une fois votre commande prête et l’e-mail d’expédition reçu, la livraison aura lieu:

  • Pour la Suisse, sous 1 à 3 jours ouvrés (CHF9)
  • Pour le reste de l’Europe, sous 1 semaine (CHF20)
  • Pour le reste du monde, sous 2 semaines (CHF20)

Bien que nous vous recommandions vivement de commander nos produits via le site internet, nous comprenons votre déception lorsque les choses ne se déroulent pas comme vous le souhaiteriez. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un email et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter au +41787936842 ou [email protected]

Chaque bijou est créé individuellement dans notre atelier à Genève. La beauté de nos bijoux réside dans le fait qu’ils sont réalisés à la main et non par une machine. Il existe par conséquent des différences subtiles entre eux.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express.

Avez-vous regardé dans vos spams ? S’agit-il de la même adresse mail que vous avez utilisé lors de votre inscription à la newsletter ? Attention, ce code ne s’applique pas sur les produits remisés ou soldés.

Il peut effectivement arriver qu’un produit soit en rupture provisoire dans notre atelier. Nous vous renseignerons au mieux pour les délais de réassort.

LIVRAISON

EN SUISSE

Les colis sont expédiés sous 48h jours ouvrés. Les frais de livraisons sont de CHF 9.- et offerts dès CHF 200.- d’achat.

Comptez 6 jours ouvrés pour recevoir votre colis après envoi.

A L’ETRANGER

Pour les commandes passées depuis l’étranger les colis sont expédiés sous 48h jours ouvrés. Les frais de livraisons sont de CHF 20.- et offerts dès CHF 200.- d’achat. Pour l’Europe, comptez 6 jours ouvrés pour recevoir votre colis après envoi. Pour le reste du monde, comptez 15 à 20 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Commandez sans crainte, les frais de retours sont remboursés en bon cadeau !

Votre commande vous sera envoyée par la poste. Pour la Suisse, vous devez recevoir votre commande en 1 à 3 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. Si vous n’avez pas reçu votre commande après 15 jours ouvrables, veuillez nous appeler au 0041787936842 ou envoyer un email à [email protected] afin que nous puissions trouver une solution pour vous.

Si votre commande est expédiée à l’étranger, cela peut prendre de 5 à 15 jours ouvrés selon votre destination. S’il n’arrive pas dans ce délai, veuillez nous contacter. Les DOM TOM représentent une exception puisque les livraisons standards peuvent prendre jusqu’à 30 jours.

Aucun problème ! Bon nombre de nos produits sont achetés en tant que cadeaux. Nous vous avons donc facilité l’envoi directement au destinataire. Entrez simplement l’adresse de livraison souhaitée et nous nous occupons du reste (aucune facture n’est jointe à nos envois) ! Il suffira de nous l’indiquer en note ou par un email.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Vous  avez le droit de retourner votre bijoux aux Rêveries d’Eve dans les 7 jours suivant la réception de la commande si celui-ci ne devait pas convenir. Le retour doit être signalé au préalable par e-mail à l’adresse suivante: [email protected] Toutefois, ce droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de produits personnalisés et gravés. Tout objet personnalisé ne pourra être ni remboursé, ni échangé à moins d’un défaut notable de fabrication ou d’une erreur des Rêveries d’Eve dans la personnalisation.

Concernant les frais de retour, nous vous proposons de nous les scanner et de nous les envoyer à [email protected] avec pour objet de l’e-mail: RETOUR et votre numéro de commande. Après réception de votre e-mail, la totalité de vos frais de retour vous sera remboursée en bon cadeau valable une année sur notre e-shop.

En cas de retour comme décrit ci-dessus, Les Rêveries d’Eve s’engage à rembourser l’acheteur dans les plus brefs délais. Les Rêveries d’Eve n’accepte pas le retour d’articles non défectueux qui ont été portés, utilisés et/ou sans leur boîte d’origine. Dans ce cas, les articles en question seront retournés à l’acheteur à ses propres frais et sous sa responsabilité; aucun montant ne lui sera remboursé.
En cas de retour, l’acheteur doit suivre la procédure suivante:
– Mettre l’article, soigneusement emballé, dans un colis,
– Envoyer le colis par la poste, en colis remis contre signature. Il est important que l’acheteur garde le numéro d’envoi du colis afin de pouvoir suivre son cheminement,
– Le colis doit être adressé à: Les Rêveries d’Eve, Case postale 4, CH-1211 Genève 4, Switzerland.

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

En cas de retour comme décrit ci-dessus, Les Rêveries d’Eve s’engage à rembourser l’acheteur dans les plus brefs délais du montant afférant aux articles retournés, sous déduction des éventuels avantages ou réductions dont l’acheteur aurait pu bénéficier lors de sa commande.

NOS BIJOUX

Nous utilisons de l’argent 925 pour tous nos bijoux. Nos modèles en plaqué or et plaqué or rose sont créés à partir d’argent 925 doré à l’or 18 carats.

Nous utilisons de l’or 18ct recyclé suisse. Nous avons décidé de cesser de nous fournir auprès de mines d’or dans une démarche éthique qui correspond à nos valeurs de consommation locale et traçable.

Nous utilisont du diamant haut de gamme, qualité VS-SI.

Nos cordons sont fabriqués à partir d’un polyester résistant qui ne perd pas sa couleur. Nos rubans de soie sont réalisés à la main par une artisane qui les fait sur mesure.

Toutes nos pierres précieuses sont naturelles et, par conséquent, toute légère variation à l’intérieur de la pierre doit être considérée comme faisant partie de son caractère naturel.

Malheureusement, les bijoux peuvent être affectés par des éléments quotidiens tels que l’exposition à l’eau, à la chaleur, au chlore et aux produits chimiques présents dans les produits de beauté et les parfums. Les produits en argent 925 commencent naturellement à se ternir avec le temps en raison de l’exposition à l’oxygène. Vous pouvez nettoyer votre bijou avec un délicat chiffon doux et du produit pour argenterie. Veuillez visiter notre page “Entretien des bijoux” pour en savoir plus sur la meilleure façon de prendre soin de vos bijou.

Nos bijoux sont en argent massif 925 ainsi qu’en vermeil. Le poinçon de maître enregistré auprès des autorités suisses est apposé sur chaque modèle ainsi que le poinçon 925 qui certifie la préciosité des matériaux. Le poinçon Ag est accolé au 925 ce qui certifie que nos bijoux sont en vermeil. Sur les colliers et les bracelets, le poinçon est apposé sur le charm près du fermoir. Sur les bagues, le poinçon est apposé à l’intérieur de l’anneau. Quand aux boucles d’oreilles, il se trouve derrière le modèle et/ou sur la tige.

L’appellation  vermeil est un dorage de l’argent de très haute qualité. Il certifie que le bijou est en argent massif et qu’il a été doré avec 5 microns d’or. Votre bijou n’est pas en laiton (bijou fantaisie bon marché qui ne dure pas dans le temps et qui pollue) mais en matériaux précieux et de ce fait, il mérite un traitement de très haute qualité effectué dans les ateliers à Genève.

Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d’achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication. Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Pour la plupart des colliers, bracelets et bagues en or, des extensions et mises à taille sont possibles et payantes.

Veuillez nous envoyer un email [email protected] ou nous contacter  par téléphone 0041 78 793 68 42 plus de renseignements.

CADEAUX

Impossible de choisir parmi notre belle collection ? Ne vous inquiétez pas, nous offrons un service de cartes-cadeaux ! Choisissez le montant souhaité (50CHF minimum) et nous enverrons le bon à l’adresse de votre choix.

Tous nos produits arrivent soigneusement emballés dans nos écrins-cadeaux avec un ruban et un certificat d’authenticité pour les bijoux en or 18cts et diamants.